Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Condizioni per il reso

• Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
• I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, con imballo e accessori originali.

Procedura di reso

1. Contattare il servizio clienti tramite WhatsApp.
2. Spedire autonomamente il prodotto all’indirizzo fornito dal servizio clienti.

Rimborso

• Il rimborso coprirà esclusivamente il costo del prodotto.
• Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
• Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito, nell’area cliente o nella pagina di stato dell’ordine, ove prevista.

La procedura consente di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite email all’indirizzo femalefashion2020@libero.it.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore. La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.